Reclamo como un regalo | Tack TMI

Dentro de la guía

¿Qué encontrarás en esta guía?

1

Gestión de reclamos como estrategia

Por qué cada queja es información valiosa para mejorar tu servicio y retener clientes.

2

Habilidades de servicio al cliente

Técnicas de escucha activa, empatía y resolución de conflictos para equipos de primera línea.

3

Tecnología y herramientas

Plataformas y sistemas para gestionar, trackear y resolver reclamos de forma eficiente.

4

Cultura centrada en el cliente

Cómo construir una cultura organizacional donde el reclamo se recibe como un regalo, con casos prácticos.

¿Por qué un reclamo es un "regalo" para la empresa?

Porque el 96% de los clientes insatisfechos no reclaman, simplemente se van. Quienes sí reclaman están dando una segunda oportunidad: información directa para mejorar y retener.

¿Qué impacto tiene una buena gestión de reclamos?

Un cliente cuyo reclamo se resuelve satisfactoriamente tiene mayor probabilidad de recompra que uno que nunca tuvo problemas. Mejora la retención, el NPS y la reputación de marca.

¿Qué habilidades necesita mi equipo para gestionar reclamos?

Escucha activa, empatía, comunicación asertiva, capacidad de resolución y pensamiento orientado al cliente. La guía incluye ejercicios para desarrollar cada una.

¿Quién desarrolló esta guía?

Expertos de Tack TMI, la marca de Learning & Development de Gi Group Holding con más de 110 años de legado global y certificación SENCE en Chile.

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